沖縄の中古車店では、日々さまざまなご要望やトラブルに対応しています。その中には「えっ、そんなことで？」と思うような珍事件も少なくありません。今回は、実際にあったクレーム事例を店員目線で赤裸々にご紹介し、同じ失敗を防ぐための対応法をすぐ使えるコピーとともにまとめました。

1. 試乗中にエアコンが効かない事件

事例：梅雨明けの炎天下、エアコンは「冷風」ではなく「熱風」に…
原因：整備記録には「動作確認済み」とあったが、冷媒漏れが進行中だった。
対応法：ご来店前に「試乗希望は冷房MAXで」と一言伝える

冷媒量とコンプレッサーの圧力を、整備記録と照らし合わせて必ず再点検

2. 納車当日にキーが回らない！

事例：納車日、キーシリンダーが固着しエンジン始動不能に。
原因：長期展示車両のため、シリンダー内部にほこりと錆が侵入。
対応法：納車前「エンジンかけテスト」を冷・暖ともに実施

シリンダー内部に潤滑剤を注入し、固着リスクを事前に除去

3. バックカメラ映像が真っ暗事件

事例：駐車中、バックカメラが突然ブラックアウト。
原因：配線がサビで接触不良を起こしていた。
対応法：配線露出部分を防水テープでカバーし、サビ箇所を必ずチェック

試乗時「映像入力切替テスト」を行い、雨天・夜間も確認

4. ナビが突然再起動を繰り返す事件

事例：長距離試乗中にナビが20分ごとに再起動…
原因：バッテリーターミナルの接触が緩み、電圧変動でシステムが落ちた。
対応法：バッテリーターミナルを締め付けトルク管理（使用工具とトルク値を整備記録に記載）

試乗時に「電装品連続使用テスト」を実施

5. シートヒーターが冷える？事件

事例：冬場にシートヒーターをONにしたのに、座面が冷たいまま。
原因：ヒーターコントローラーユニットの設定がOFFになっていた。
対応法：冬季納車前に「温度コントロール機能テスト」を全席で実施

ユーザーマニュアルを同梱し、設定方法を丁寧に説明

6. ウインカー音が片側だけ小さすぎ事件

事例：ウインカーを出すと、左だけかすかな「カチッ」音…
原因：リレー内部のバネが緩んでいた。
対応法：電装リレーを全個所リフレッシュし、音量テストを行う

整備記録に「ウインカー音量・左右均一チェック」を明記

まとめ：予防と報告が最強のクレーム対策

整備テストの徹底：冷房・電装・バッテリーなど、必ず複数パターンで動作確認
試乗条件の事前共有：「冷房MAX」「夜間ランプ点灯」「荷重走行」など要望をヒアリング
整備記録の詳細化：使用ツール、トルク値、テスト結果をすべて記録
お客様への操作説明：納車時にマニュアル＋操作実演で安心感を提供

nexus U-Car｜沖縄の中古車探しは全軽自動車撥水ボディガラスコーティングサービスのネクサスユーカーへ

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