実際にあった“冷や汗モノ”のクレームとは？
中古車販売をしていると、避けて通れないのがクレーム対応です。
もちろん真摯に受け止め、迅速に対応するのが原則ですが、時には「それはさすがに…」という声もあります。
この記事では、実際に現場で受けた“笑えない”クレームをランキング形式で紹介し、中古車売買に潜む誤解や注意点を整理していきます。
あくまで実例を元にした「よくある話」としてお読みいただき、今後の中古車選びの参考にしていただければと思います。
第3位：「洗車したらステッカーが剥がれたんだけど」
車のガラスやバンパーに貼られている装飾ステッカー。
中古車では、前オーナーが好みで貼ったものが残っていることもあります。
納車後に洗車したお客様から、
「ステッカーが剥がれた！どうしてくれるの？」
とお叱りを受けたことがありました。
・あくまで前の所有者が貼ったもので、販売時にはご説明済み
・経年劣化による粘着力の低下で、手洗い時に自然と剥がれた
このようなケースでも、誠意ある対応が必要です。
事前に「装飾部分の保証対象外」の説明を丁寧にしておくことが重要だと学びました。
第2位：「車内が前の人の匂いで無理」
中古車の売買では、内装クリーニングを徹底して行います。
しかし、それでも残るのが“ニオイ”の問題です。
・前オーナーが喫煙者だった
・ペットを同乗させていた
・芳香剤の香りが強すぎた
お客様から「車内がクサい」「気分が悪くなる」と言われ、納車後すぐに消臭対応を行うこともあります。
このようなケースでは、第三者機関の「消臭・除菌施工証明書」があると安心感が増します。
個人的には「匂いの感じ方には個人差がある」という点をもっと重視し、商談時の説明に組み込むべきだと自戒しています。
第1位：「車庫に入らなかった…どうしてくれるの？」
これは中古車販売では“あるある”のトップかもしれません。
お客様が希望された車両を納車した直後、
「自宅の車庫に入らないんだけど」
というお電話。
・車幅や全長をカタログ上で確認していたものの、実際の駐車環境に合っていなかった
・ミラーのたたみ方や乗り入れ角度の問題で物理的に入らなかった
このような事態は、販売側が事前に駐車場の状況をヒアリングしていなかったことが原因です。
今では必ず、「車庫証明だけでなく、車庫のサイズ測定」もお客様にお願いするようにしています。
中古車“売買”で後悔しないために必要なこと
中古車は新車と違い、「すべてが説明書どおり」ではありません。
そのため、販売側も購入者側も、お互いに誤解を生まないような確認が必要不可欠です。
・ニオイや内装の状態は現車確認でチェック
・装備やサイズ感は数値ではなく“体感”で確かめる
・小さな違和感も「言いづらいから言わない」ではなく、聞いてみる勇気を持つ
こうしたひとつひとつの積み重ねが、結果的に満足度の高い中古車選びにつながります。
クレームの裏には“確認不足”がある
今回紹介したクレームの多くは、「ちょっとした説明不足」「事前の確認ミス」から発生したものでした。
中古車は一点もの。だからこそ、納得して選ぶためには細かい部分への気配りと、丁寧な対話が欠かせません。
私は日々の業務の中で、こうしたクレームが「気づきのチャンス」になると感じています。
この記事を読んでくださった方が、売買トラブルに巻き込まれず、納得のいく1台と出会えることを願っています。実際にあった“冷や汗モノ”のクレームとは？
中古車販売をしていると、避けて通れないのがクレーム対応です。
もちろん真摯に受け止め、迅速に対応するのが原則ですが、時には「それはさすがに…」という声もあります。
この記事では、実際に現場で受けた“笑えない”クレームをランキング形式で紹介し、中古車売買に潜む誤解や注意点を整理していきます。
あくまで実例を元にした「よくある話」としてお読みいただき、今後の中古車選びの参考にしていただければと思います。
第3位：「洗車したらステッカーが剥がれたんだけど」
車のガラスやバンパーに貼られている装飾ステッカー。
中古車では、前オーナーが好みで貼ったものが残っていることもあります。
納車後に洗車したお客様から、
「ステッカーが剥がれた！どうしてくれるの？」
とお叱りを受けたことがありました。
・あくまで前の所有者が貼ったもので、販売時にはご説明済み
・経年劣化による粘着力の低下で、手洗い時に自然と剥がれた
このようなケースでも、誠意ある対応が必要です。
事前に「装飾部分の保証対象外」の説明を丁寧にしておくことが重要だと学びました。
第2位：「車内が前の人の匂いで無理」
中古車の売買では、内装クリーニングを徹底して行います。
しかし、それでも残るのが“ニオイ”の問題です。
・前オーナーが喫煙者だった
・ペットを同乗させていた
・芳香剤の香りが強すぎた
お客様から「車内がクサい」「気分が悪くなる」と言われ、納車後すぐに消臭対応を行うこともあります。
このようなケースでは、第三者機関の「消臭・除菌施工証明書」があると安心感が増します。
個人的には「匂いの感じ方には個人差がある」という点をもっと重視し、商談時の説明に組み込むべきだと自戒しています。
第1位：「車庫に入らなかった…どうしてくれるの？」
これは中古車販売では“あるある”のトップかもしれません。
お客様が希望された車両を納車した直後、
「自宅の車庫に入らないんだけど」
というお電話。
・車幅や全長をカタログ上で確認していたものの、実際の駐車環境に合っていなかった
・ミラーのたたみ方や乗り入れ角度の問題で物理的に入らなかった
このような事態は、販売側が事前に駐車場の状況をヒアリングしていなかったことが原因です。
今では必ず、「車庫証明だけでなく、車庫のサイズ測定」もお客様にお願いするようにしています。
中古車“売買”で後悔しないために必要なこと
中古車は新車と違い、「すべてが説明書どおり」ではありません。
そのため、販売側も購入者側も、お互いに誤解を生まないような確認が必要不可欠です。
・ニオイや内装の状態は現車確認でチェック
・装備やサイズ感は数値ではなく“体感”で確かめる
・小さな違和感も「言いづらいから言わない」ではなく、聞いてみる勇気を持つ
こうしたひとつひとつの積み重ねが、結果的に満足度の高い中古車選びにつながります。
クレームの裏には“確認不足”がある
今回紹介したクレームの多くは、「ちょっとした説明不足」「事前の確認ミス」から発生したものでした。
中古車は一点もの。だからこそ、納得して選ぶためには細かい部分への気配りと、丁寧な対話が欠かせません。
私は日々の業務の中で、こうしたクレームが「気づきのチャンス」になると感じています。
この記事を読んでくださった方が、売買トラブルに巻き込まれず、納得のいく1台と出会えることを願っています。
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